| Las 5 Pirámides del CRM |
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| 1. Sistemas de información (Base de Datos) |
| El 1er. Paso para conseguir un cliente es conocer el perfil de los que ya lo son. Cada empresa debe identificar los clientes que quiere captar y fidelizar.
Por tanto el objetivo consiste en lograr almacenar toda la información posible de los clientes potenciales y reales, cuyo desarrollo y explotación nos permitirá diseñar un programa de Marketing Relacional. |
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| 2. Comunicación con clientes. |
Diseñar una serie de metodologías que nos permitan informar y recibir información de nuestros clientes, así como capacidades de acceder, manejar y procesar todo el contenido relevante del cliente, integrando datos estructurados y no estructurados.
Datos estructurados, son información de oportunidades de negocio, productos comercializados, etc, y los datos no estructurados incluyen correos electrónicos, faxes, historiales del crédito, etc. |
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| 3. Desarrollar sistemas para detectar y recuperar clientes insatisfechos. |
Hay que detectar posibles causas de insatisfacción del producto o del servicio realizado para anticiparse a la pérdida definitiva del cliente y definir un plan de acción de rescate adecuado en tiempo y recursos a cada segmento de clientes de acuerdo al valor que aportan. |
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| 4. Desarrollar eventos y programas especiales que vinculen a los clientes con nuestra empresa a partir de la segmentación realizada. |
| Los eventos son actos que sirven a la empresa para promocionar determinado producto o servicio, y así ofrecer la oportunidad de un acercamiento directo a nuestra empresa. |
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| 5. Desarrollar programas de fidelización que premien a los clientes por la compra repetitiva (Catálogo de regalos, viajes u otros beneficios) |
| Esta pirámide es una etapa que no siempre es necesaria y depende del sector en el que se encuentre la empresa. |
