| Gestión de clientes actuales |
| ¿Porqué es más rentable potenciar la relación con la base de clientes actual? |
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| 1. Los clientes existentes representan una oportunidad más alta que los potenciales ya que tenemos su confianza y los conocemos. |
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| 2. El coste de satisfacer un cliente existente es menor que el coste de atraer nuevos clientes. |
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3. Cuando los clientes tienen confianza en una empresa es más probable que la tengan en cuenta para otros servicios. |
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| 4. Mejora de eficiencias internas. |
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| 5. Los clientes reciben mayor valor como resultado de la relación. |
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| 6. Los clientes satisfechos son propensos a dar buenas referencias. |
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