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Gestión de Cuentas |
De poco sirve una Base de Datos si no está correctamente segmentada. |
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expert CRM le permite el registro y mantenimiento de Cuentas de la Organización. Una Cuenta puede ser un Cliente o un posible Cliente y está en el Centro de toda la actividad empresarial.
Difícilmente podemos realizar acciones que permitan captar nuevos clientes, si previamente no los hemos registrado en nuestra base de datos. expert CRM le permite registrar cuantas a partir de: |
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La importación automática del sistema de información de la Empresa (ERP) |
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La importación desde otras bases de datos comerciales (Cámara de comercio, etc...) |
| 3. |
Desde la cumplimentación del formulario que realiza el posible cliente en la página web de la organización. |
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Introduciéndolos manualmente desde otras fuentes de datos (Internet, Prensa, etc). |
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De poco sirve una Base de Datos si no está correctamente segmentada.
expert CRM le permite definir qué atributos de una Cuenta son significativos y asignar el valor correspondiente a cada una de ellas.
Esta segmentación puede ser introducida manualmente y también ser actualizada automáticamente desde la información de su ERP. Una mala Segmentación de Clientes, así como una mala o incompleta información sobre clientes es uno de los principales problemas para tener éxito en los procesos de Venta.
Sin un registro y mantenimiento adecuado, la comunicación con nuestros clientes será escasa, incompleta, impedirá establecer comunicaciones sistemáticas, impedirá registrar la información relevante (“Escucha Activa”). |
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| expert CRM le ofrece un potente buscador de cuentas le permite aprovecharse de toda la información asociada a las mismas: |
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Datos Generales (Cuentas del Sector de Alimentación, de la Comunidad de Madrid, con CNAE "51391,51210,15881") |
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Segmentación de Cuentas Definidas por su Organización (Tipo de Cliente,Rentabilidad, Estado del Cliente (Activo,Perdido), ABC, Facturación, Número Empleados, etc |
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Tipos de Actividades (Cuentas con Reuniones realizadas, Llamadas, etc.) |
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Oportunidades (Cuentas con oportunidades en estado "Interes confirmado", y en ciclo de compra dentro del mes próximo. |
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Presupuestos (Cuentas con Presupuestos ptes. de aceptar con probabilidad alta e importe superior a 3.000 Euros). |
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Campañas. Cuentas asociadas a una campaña de Generación de Leads. |
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etc |
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| expert CRM a partir de esta selección podrá enviar mail/fax/sms masivos, confeccionar etiquetas, asociar atributos masivamente, generación mensajería interactiva, enviar a excel, etc. |
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| expert CRM le permite realizar infinitas segmentaciones: |
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Clasificar a los Clientes (Reales, Potenciales, Perdidos). |
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Definir por cada categoría los criterios de Clasificación ABC. |
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Decidir a qué clasificación queremos Vender. |
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Definir el cómo queremos vender (Metodologías de visita, Tipologías de Visitas. |
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Diseñar una buena comunicación con cada clasificación de Cliente... |
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| No olvidemos que nuestros clientes están : |
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Más informados y formados. |
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Son más selectivos y exigentes. |
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Tienen Mayor capacidad de elección. |
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| Y es importante que se encuentren dentro del “radar” de la Organización para poder Desarrollar un Proceso Comercial completo que permita: |
| Atraer >> Vender >> Satisfacer >> Fidelizar |
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